お疲れ様です。
よくある話しです・・・・
トイレのドアノブの動きが悪いので見て欲しと連絡をもらいます。
現場調査で伺うと写真のような握り玉タイプです・・・

鍵もご覧のような左右に動かすタイプです・・・
この握り玉タイプは30年位前の物でして、当社では修理ができません。
建具を造り替えることをおすすめしています。
（建具屋さんでも部品が無く修理ができないそうです）
（現在はレバーハンドルが主流ですね）